Technická podpora
Všední dny jsme pro Vás dostupní od 7:30 do 18:00
O víkendech a státních svátcích v nouzových případech mezi 9:00 a 11:00

Podpora a servis

Nahlášení poruch
Po vyplnění formuláře Vaše zpráva dorazí technikovi. Ten okamžitě vybere konkrétního specialistu, který s Vámi závadu vyřeší.
Objednávka servisní prohlídky
Zajistěte si bezproblémový provoz tepelného čerpadla Acond.
Vzdálená podpora
Získejte soubory potřebné k propojení skrze vzdálenou podporu.
Přihlášení ACONDTERM
Přihlášení do webového rozhraní aplikace ACONDTHERM.
Ceník
Zjistěte cenu za servisní prohlídku a pozáruční opravu.

Nejčastější dotazy na servisní lince

Odpovědi na nejčastěji kladené otázky

Jak nastavit tepelné čerpadlo pro konec sezóny / topnou sezónu?

Pro správné ukončení topné sezóny a přípravu tepelného čerpadla na následující topnou sezónu je nezbytné dodržet následující kroky. Abyste předešli nepříjemným potížím, doporučujeme se seznámit s přiloženým video návodem:

Jaký je rozdíl mezi režimy?

Máme na výběr 5 typů režimů:

AUT
Automatická volba systému upřednostňuje provoz tepelného čerpadla. V případě potřeby je připnut bivalentní zdroj tepelné energie – elektrické topné tyče.
Při této volbě je možný pouze start tepelného čerpadla. Bivalentní zdroj (topné tyče) je zablokován a je spuštěn pouze v případě závažné poruchy zařízení.
BIV
K vytápění povolen pouze provoz bivalentního zdroje – topných tyčí.
CHL
V letním režimu je možné spustit režim chlazení (je-li osazen).
VYP
Celý systém se vypne včetně oběhových čerpadel. Někdy mohou být spuštěna z důvodu
nastaveného doběhu ještě maximálně 2 minuty po vypnutí TČ.
Jaký je rozdíl mezi regulacemi?

Nabízíme 3 typy regulací:

AcondTherm®
Tento systém je nejúspornější a nejkomfortnější variantou regulace. Čerpadlo automaticky vypočítává nejnižší nutnou teplotu topné vody v závislosti na potřebách objektu. Systém AcondTherm® šetří energii o 15 až 35 % ve srovnání s ostatními systémy.
Ekviterm
Tento typ regulace určuje teplotu vody v topném systému na základě venkovní teploty. Nevýhodou je, že křivka požadovaných teplot vratné vody musí být nastavena tak, aby i při nejhorších venkovních podmínkách (vítr, déšť, sněžení) zajišťovala požadovanou teplotu vzduchu v objektu. To často vede k nadměrně vysoké teplotě, což zvyšuje spotřebu elektřiny. Při použití ekvitermní regulace je nutné pomocí webového rozhraní přizpůsobit ekvitermní graf podle individuálních potřeb.
Standard
Nastavena konstantní teplota topné vody v topném systému – tato volba je určena hlavně pro servisní účely nebo pro osazení regulace teploty v místnostech nadřazeným systémem.
Lze chladit tepelným čerpadlem a jak?
Chlazení tepelným čerpadlem je možné pouze u tepelného čerpadla řady PRO a GRA

Doporučujeme používat chlazení pouze v systémech s podlahovým vytápěním. Chlazení do radiátorů způsobuje nežádoucí kondenzaci. Je možné, že kondenzace nastane i při chlazení do podlahy, proto je nutné opatrně nastavit teplotu výstupní vody a pečlivě sledovat chování vašeho systému. Každý systém má specifický rosný bod při jiné teplotě, proto je důležité monitorovat a přizpůsobovat nastavení podle potřeb.

Pro aktivaci chlazení prosím kontaktujte naši servisní linku na čísle +420 601 373 073, nebo nám napište na e-mailovou adresu [email protected]. Naši odborníci vám poskytnou veškerou potřebnou podporu a asistenci při aktivaci chladicího režimu.

První pomoc při potížích

Seznam
poruch
Porucha
A16 a A01
Písmeno E na termostatu
Nefunkční přihlášení k AcondThermu
Porucha A18
Spínání topné tyče
Minimální teplota v místnosti
Řešení nízké teploty v noci
Námraza pod tepelným čerpadlem, stékající voda
AcondTherm požaduje vyšší teplotu topné vody než Ekviterm
Jak nastavit tepelné čerpadlo pro tepnou sezónu